سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Soin De Coco، نهتم بجودة منتجاتنا ورضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق آمنة ومريحة. وبما أن منتجاتنا تُصنّف ضمن منتجات العناية الشخصية والتجميل، فإننا نلتزم بمعايير صارمة للحفاظ على النظافة وسلامة المنتجات.
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها قبول الاستبدال أو التعويض أو الاسترجاع.
1. المنتجات التالفة، الخاطئة، الناقصة، أو التي يوجد بها عيب
في حال وصل إليكِ الطلب وكان المنتج تالفًا، أو غير صحيح، أو يحتوي على عيب، أو كان هناك منتج ناقص من الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
لمساعدتنا على مراجعة الطلب بسرعة، يرجى إرسال المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- صور أو فيديو واضح للمنتج
- صور للتغليف الخارجي في حال كان الطلب قد وصل تالفًا
- شرح مختصر للمشكلة
بعد مراجعة الطلب والتأكد من وجود المشكلة، قد نقوم بتقديم أحد الحلول التالية حسب الحالة:
- استبدال المنتج المتضرر
- إرسال المنتج الصحيح بدل المنتج الخاطئ
- تعويض بقيمة المنتج
- استرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، عند الإمكانية
في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم تنفيذ الإجراء بعد تأكيد المشكلة من قبل فريقنا، و/أو بعد استلام المنتج المرتجع في حال كان الإرجاع مطلوبًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب طريقة الدفع أو الجهة المالية المعتمدة.
2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ للمنتجات التي تكون:
- مفتوحة
- مستخدمة
- تمت إزالة ختمها أو تغليفها الأصلي
- تضررت بعد الاستلام
- تم إرجاعها بدون التغليف الأصلي
- ليست تالفة أو خاطئة أو ناقصة أو تحتوي على عيب
تساعدنا هذه السياسة على الحفاظ على جودة وسلامة منتجاتنا لجميع العملاء.
نرجو منكِ مراجعة وصف المنتج، طريقة الاستخدام، المكونات، والصور بعناية قبل إتمام الطلب. وإذا كان لديكِ أي سؤال قبل الشراء، يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتكِ.
3. تغيير الرأي بعد الشراء
لا نقبل الاسترجاع أو استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي بعد استلام الطلب.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
- اختيار منتج غير مناسب عن طريق الخطأ
- عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه
- عدم الإعجاب بالرائحة أو القوام أو نوع المنتج بعد فتحه
- طلب المنتج عن طريق الخطأ وعدم التواصل معنا قبل الشحن
4. سياسة إلغاء الطلب
إذا كنتِ ترغبين في إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
إذا لم يكن الطلب قد تم شحنه أو تجهيزه للإرسال بعد، يمكننا إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ عند الإمكانية.
بعد شحن الطلب أو خروجه للتوصيل، لا يمكن إلغاؤه.
5. رسوم الإرجاع والشحن
إذا تمت الموافقة على الإرجاع بسبب أن المنتج كان تالفًا، أو خاطئًا، أو ناقصًا، أو يحتوي على عيب، سيقوم فريق Soin De Coco بتزويدكِ بالتعليمات المناسبة للخطوات التالية.
في حال تمت الموافقة على إرجاع استثنائي لأي سبب آخر، قد يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الإرجاع.
6. رفض الطلب أو فشل التوصيل
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب إدخال معلومات غير صحيحة، أو عدم الرد على اتصالات شركة التوصيل، أو رفض استلام الطلب، أو عدم التواجد أثناء محاولات التوصيل، يحق لـ Soin De Coco خصم رسوم التوصيل أو أي رسوم تشغيلية من أي مبلغ مسترد، عند الإمكانية.
7. تواصل معنا
لأي استفسار أو للإبلاغ عن مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:
البريد الإلكتروني: hello@soindecoco.com
الهاتف / واتساب: +961 81 055 125
الموقع: بيروت، بعبدا، لبنان
من خلال إتمام الطلب من Soin De Coco، فإنكِ تؤكدين أنكِ قرأتِ وفهمتِ ووافقتِ على سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه.