الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
في Soin De Coco، نحرص على توصيل منتجات العناية والجمال الخاصة بكِ بأسرع وأفضل طريقة ممكنة داخل سوريا.
توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات، تجهيزها، توصيلها، والتعامل مع أي مشاكل قد تحدث أثناء عملية التوصيل.
1. مناطق التوصيل
تتوفر خدمة التوصيل داخل سوريا، حسب المناطق التي تغطيها شركة التوصيل.
قد تختلف إمكانية التوصيل حسب المحافظة، المنطقة، العنوان، ظروف الطريق، الوضع الأمني، العطل الرسمية، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
2. مدة تجهيز الطلب
عادةً يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
خلال فترات الضغط، العروض، المناسبات، أو الظروف التشغيلية غير المتوقعة، قد تستغرق عملية التجهيز وقتًا أطول من المعتاد.
الطلبات التي تحتوي على معلومات ناقصة أو غير صحيحة قد تتأخر إلى أن يتم تزويدنا بالمعلومات الصحيحة من قبل العميلة.
3. مدة التوصيل
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة التوصيل، عادةً يتم التوصيل خلال 1 إلى 7 أيام عمل، حسب المحافظة والمنطقة وجدول شركة التوصيل.
مدة التوصيل تقديرية وليست مضمونة، وقد تحدث تأخيرات بسبب ظروف الطريق، شركة التوصيل، العطل الرسمية، الضغط على الطلبات، عدم الرد على الهاتف، العنوان غير الدقيق، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
4. رسوم التوصيل
قد يتم تطبيق رسوم توصيل حسب قيمة الطلب، المنطقة، المحافظة، أو العروض المتوفرة وقت الشراء.
سيتم عرض رسوم التوصيل النهائية، إن وجدت، عند إتمام الطلب قبل تأكيده.
قد نقدم من وقت لآخر عروض توصيل مجاني أو توصيل مخفّض. يحق لـ Soin De Coco تعديل أو إلغاء أو تحديد هذه العروض في أي وقت دون إشعار مسبق.
5. تأكيد الطلب والتواصل
بعد إتمام الطلب، قد يتم التواصل معكِ عبر الهاتف، واتساب، الرسائل، أو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أو العنوان أو موعد التوصيل.
يرجى التأكد من إدخال رقم هاتف صحيح وقابل للتواصل، لأن عدم الرد على مكالمات أو رسائل التأكيد قد يؤدي إلى تأخير الطلب أو إلغائه.
6. تتبع الطلب
في حال توفر رقم تتبع أو تحديثات من شركة التوصيل، قد يتم إرسالها لكِ عبر الهاتف، واتساب، الرسائل، البريد الإلكتروني، أو أي وسيلة تواصل متاحة.
بعض الطلبات المحلية قد لا تحتوي على تتبع مباشر، وفي هذه الحالة قد يتم التواصل معكِ مباشرة من قبل فريقنا أو شركة التوصيل لتحديث حالة الطلب.
7. مسؤولية العميلة
لتجنب أي تأخير أو فشل في التوصيل، يرجى التأكد من إدخال معلومات كاملة وصحيحة، وتشمل:
- الاسم الكامل
- رقم هاتف صحيح ومتاح
- المحافظة والمنطقة
- العنوان الكامل والواضح
- الشارع، البناء، الطابق، أو أي علامة مميزة تساعد في التوصيل
- أي ملاحظات مهمة لشركة التوصيل، إن وجدت
لا تتحمل Soin De Coco مسؤولية التأخير، فشل التوصيل، أو أي رسوم إضافية ناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة مقدمة من العميلة.
8. فشل التوصيل، عدم الرد، أو رفض الاستلام
في حال لم تتمكن شركة التوصيل أو فريقنا من التواصل معكِ، أو كان العنوان غير صحيح، أو لم تكوني متواجدة، أو تم رفض استلام الطلب، فقد يفشل التوصيل أو يتم إرجاع الطلب.
في هذه الحالات، يحق لـ Soin De Coco إلغاء الطلب، وقد يتم خصم رسوم التوصيل أو أي رسوم تشغيلية من أي مبلغ مسترد، عند الإمكانية.
تكرار رفض الطلبات، عدم الرد على اتصالات التوصيل، أو فشل التوصيل أكثر من مرة قد يؤثر على إمكانية قبول طلبات مستقبلية، خاصة طلبات الدفع عند الاستلام.
9. الدفع عند الاستلام
في حال اختيار الدفع عند الاستلام، يرجى تجهيز كامل مبلغ الطلب وقت وصول شركة التوصيل.
رفض الدفع، رفض استلام الطلب، أو تكرار فشل التوصيل قد يؤدي إلى إلغاء الطلب، وقد يؤثر على إمكانية استخدام خدمة الدفع عند الاستلام في الطلبات المستقبلية.
10. المنتجات التالفة، الخاطئة، أو الناقصة
إذا وصل الطلب وكان المنتج تالفًا، خاطئًا، أو هناك منتج ناقص من الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يرجى إرسال رقم الطلب، صور أو فيديو واضح للمنتج، وصور للتغليف الخارجي في حال وصل الطلب تالفًا.
سيتم التعامل مع الحالات المقبولة حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.
11. التأخيرات الخارجة عن إرادتنا
لا تتحمل Soin De Coco مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- تأخير شركة التوصيل
- ظروف الطريق أو إغلاق الطرق
- الأحوال الجوية
- العطل الرسمية
- الظروف الأمنية أو اللوجستية
- المناطق البعيدة أو صعبة الوصول
- معلومات غير صحيحة أو ناقصة من العميلة
- عدم تواجد العميلة أو عدم الرد على الهاتف
- ضغط الطلبات خلال فترات العروض أو المناسبات
سنقوم دائمًا ببذل أفضل جهد ممكن لمساعدتكِ وحل أي مشكلة متعلقة بالتوصيل بأسرع طريقة متاحة.
12. تواصل معنا
لأي سؤال حول الطلب أو حالة التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:
البريد الإلكتروني: hello@soindecoco.com
الهاتف / واتساب: +961 81 055 125
الموقع: بيروت، بعبدا، لبنان
من خلال إتمام الطلب من Soin De Coco، فإنكِ تؤكدين أنكِ قرأتِ وفهمتِ ووافقتِ على سياسة الشحن والتوصيل هذه.