شروط الخدمة
شروط الخدمة
مرحبًا بكِ في Soin De Coco.
توضح شروط الخدمة هذه القواعد والأحكام الخاصة باستخدام موقعنا الإلكتروني، وشراء منتجاتنا، والاستفادة من أي خدمات أو محتوى أو أدوات أو ميزات متوفرة من خلال متجرنا الإلكتروني.
من خلال تصفح الموقع أو إتمام أي طلب شراء، فإنكِ توافقين على شروط الخدمة هذه. إذا كنتِ لا توافقين على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو الشراء من المتجر.
1. نظرة عامة
يتم تشغيل هذا الموقع من قبل Soin De Coco. في هذه الشروط، تشير كلمات “نحن” أو “لنا” أو “المتجر” إلى Soin De Coco، وتشير كلمات “أنتِ” أو “العميلة” أو “المستخدم” إلى أي شخص يستخدم الموقع أو يطلب من خلاله.
نقدم هذا الموقع، بما يشمله من معلومات ومنتجات وخدمات وأدوات، بشرط موافقتكِ على هذه الشروط والسياسات المنشورة على الموقع.
2. استخدام الموقع
باستخدامكِ لهذا الموقع، فإنكِ تؤكدين أنكِ قادرة قانونيًا على الشراء، أو أنكِ تستخدمين الموقع بموافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني إذا كان ذلك مطلوبًا.
توافقين على عدم استخدام الموقع أو منتجاتنا أو خدماتنا لأي غرض غير قانوني أو ضار أو احتيالي أو غير مصرح به.
يُمنع إرسال أو نشر أي فيروسات أو برمجيات ضارة أو أكواد قد تؤثر على أمان الموقع أو طريقة عمله.
أي مخالفة لهذه الشروط قد تؤدي إلى إلغاء الطلب أو تقييد الوصول إلى الموقع أو رفض تقديم الخدمة.
3. معلومات المنتجات
نحرص على عرض أوصاف المنتجات، الصور، المكونات، الأسعار، والتوفر بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، لا نضمن أن تكون جميع المعلومات على الموقع كاملة أو محدثة أو خالية من الأخطاء في جميع الأوقات.
قد تختلف ألوان المنتجات أو شكل العبوة أو التصميم أو الملصق بشكل بسيط بسبب التصوير، إعدادات الشاشة، تحديثات التغليف، أو تغييرات من الموردين.
جميع المعلومات الموجودة على الموقع هي لأغراض عامة فقط، ولا تعتبر بديلاً عن الاستشارة الطبية أو الجلدية أو الصحية المتخصصة.
4. منتجات العناية والتجميل
منتجات Soin De Coco هي منتجات عناية شخصية وتجميل، وهي مخصصة للاستخدام الخارجي فقط، إلا إذا تم ذكر غير ذلك بوضوح على العبوة.
قد تختلف النتائج من شخص لآخر حسب نوع الشعر أو البشرة، طريقة الاستخدام، الالتزام بالروتين، نمط الحياة، وعوامل شخصية أخرى.
قبل استخدام أي منتج، يرجى قراءة التعليمات، المكونات، طريقة الاستخدام، والتحذيرات الموجودة على العبوة بعناية.
إذا كان لديكِ حساسية، بشرة أو فروة رأس حساسة، حالة جلدية، مشكلة صحية، أو أي شك حول ملاءمة المنتج لكِ، ننصحكِ باستشارة مختص قبل الاستخدام.
لا نتحمل المسؤولية عن أي تهيج، حساسية، رد فعل جلدي، نتيجة غير مرغوبة، أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام، عدم اتباع التعليمات، أو وجود حساسية فردية تجاه أحد المكونات.
5. الطلبات وقبولها
عند إتمام الطلب عبر الموقع، توافقين على تقديم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة، بما في ذلك الاسم، رقم الهاتف، العنوان، ومعلومات الدفع أو الاستلام.
استلام رسالة تأكيد الطلب لا يعني بالضرورة قبول الطلب بشكل نهائي. نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أو تعديل أي طلب حسب تقديرنا، خاصة في الحالات التالية:
- وجود معلومات غير صحيحة أو ناقصة
- عدم توفر المنتج
- وجود خطأ في السعر أو العرض أو النظام
- الاشتباه في إساءة استخدام الموقع أو العروض
- تكرار رفض استلام الطلبات
- عدم الرد على شركة التوصيل أو فريق خدمة العملاء
- الطلبات التي تبدو مخصصة لإعادة البيع بدون موافقة مسبقة
في حال تم إلغاء طلب مدفوع مسبقًا، سيتم رد المبلغ المستحق حسب الطريقة المتاحة والمناسبة، عند الإمكانية.
6. الأسعار والتوفر
أسعار المنتجات والعروض قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق.
نحتفظ بحق تعديل أو إيقاف أو تقييد أي منتج أو عرض أو باقة أو خدمة في أي وقت.
في حال وجود خطأ في السعر، الوصف، العرض، أو أي معلومة على الموقع، يحق لنا تصحيح الخطأ أو التواصل معكِ لتعديل الطلب أو إلغائه أو تقديم حل بديل.
7. الدفع
عند إتمام الطلب، توافقين على دفع كامل المبلغ الظاهر عند checkout، بما في ذلك سعر المنتجات، رسوم التوصيل، وأي رسوم أخرى ظاهرة قبل تأكيد الطلب.
قد تختلف طرق الدفع حسب المنطقة وخيارات الدفع المتوفرة في المتجر.
في حال اختيار الدفع عند الاستلام، يجب تجهيز كامل المبلغ وقت وصول الطلب. رفض الدفع، رفض استلام الطلب، أو تكرار فشل الاستلام قد يؤدي إلى إلغاء الطلبات المستقبلية أو رفض تقديم خدمة الدفع عند الاستلام.
8. التوصيل
نسعى لتوصيل الطلبات ضمن المدة المتوقعة التي يتم عرضها أو إبلاغكِ بها. ومع ذلك، قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة، شركة التوصيل، الظروف الأمنية أو اللوجستية، العطل، ضغط الطلبات، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
أنتِ مسؤولة عن تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف فعال، والرد على اتصالات أو رسائل فريق التوصيل عند الحاجة.
في حال فشل التوصيل بسبب معلومات خاطئة، عدم الرد، عدم التواجد، أو رفض استلام الطلب، يحق لـ Soin De Coco إلغاء الطلب وقد يتم خصم رسوم التوصيل أو أي رسوم تشغيلية من أي مبلغ مسترد، عند الإمكانية.
9. الاسترجاع، الاستبدال، والإلغاء
تتم معالجة طلبات الاسترجاع، الاستبدال، التعويض، والإلغاء وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.
نظرًا لأن منتجاتنا من منتجات العناية الشخصية والتجميل، قد تكون عمليات الاسترجاع محدودة لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام الطلب.
10. العروض والخصومات
قد نقدم من وقت لآخر خصومات، باقات، هدايا، توصيل مجاني، أكواد خصم، أو عروض لفترة محدودة.
يحق لنا تعديل أو تمديد أو إلغاء أي عرض في أي وقت دون إشعار مسبق.
لا يمكن استبدال أكواد الخصم أو الهدايا بقيمة نقدية، ولا يمكن دمج أكثر من عرض إلا إذا تم ذكر ذلك بوضوح.
في حال تم إلغاء الطلب أو إرجاعه أو تعويضه، قد يُطلب إرجاع الهدية المجانية أو قد يتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد، عند الإمكانية.
11. حساب العميل والمعلومات الشخصية
توافقين على تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عند إنشاء حساب أو إتمام طلب.
أنتِ مسؤولة عن الحفاظ على سرية بيانات حسابكِ وكلمة المرور الخاصة بكِ. لا تتحمل Soin De Coco المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدام غير مصرح به لحسابكِ بسبب عدم حماية بيانات الدخول.
12. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص، الصور، أسماء المنتجات، التصاميم، الشعارات، الفيديوهات، الأيقونات، تنسيق الموقع، والهوية البصرية، مملوكة أو مرخصة لـ Soin De Coco.
لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو بيع أو استغلال أي جزء من الموقع أو محتواه دون موافقة خطية مسبقة منا.
13. روابط وأدوات الطرف الثالث
قد يحتوي موقعنا على روابط أو أدوات أو خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، مثل بوابات الدفع، شركات التوصيل، تطبيقات خارجية، أو مواقع أخرى.
نحن غير مسؤولين عن محتوى أو سياسات أو دقة أو أمان أو خدمات أي طرف ثالث.
استخدامكِ لأي خدمة أو موقع تابع لطرف ثالث يكون على مسؤوليتكِ الخاصة وقد يخضع لشروط وسياسات ذلك الطرف.
14. التعليقات، التقييمات، والمحتوى المرسل من العملاء
إذا قمتِ بإرسال تقييمات، تعليقات، صور، رسائل، اقتراحات، أو أي محتوى آخر لنا، فإنكِ توافقين على أنه يمكننا استخدام هذا المحتوى أو عرضه أو مشاركته لأغراض خدمة العملاء، التسويق، الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، أو تطوير الأعمال، ما لم يمنع القانون ذلك.
توافقين على عدم إرسال أي محتوى كاذب، مسيء، غير قانوني، مضلل، تشهيري، أو ينتهك حقوق الآخرين.
نحتفظ بحق حذف أو رفض أي محتوى نراه غير مناسب أو ضارًا أو مضللًا أو مخالفًا لهذه الشروط.
15. الاستخدامات الممنوعة
يُمنع استخدام موقعنا أو خدماتنا في الحالات التالية:
- لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار
- لمخالفة أي قوانين أو أنظمة معمول بها
- لانتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو بالآخرين
- لتقديم معلومات كاذبة أو مضللة
- لإرسال فيروسات أو برمجيات ضارة
- للتدخل في أمان الموقع أو طريقة عمله
- لجمع أو إساءة استخدام بيانات العملاء أو الموقع
- للإزعاج أو الإساءة أو التهديد أو الإضرار بالآخرين
نحتفظ بحق إيقاف أو تقييد وصول أي مستخدم يخالف هذه الاستخدامات الممنوعة.
16. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Soin De Coco المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناتجة عن استخدامكِ للموقع أو المنتجات أو الخدمات أو أي محتوى متوفر على الموقع.
لا نتحمل المسؤولية عن أي ضرر، خسارة، إصابة، حساسية، تهيج، تأخير، فقدان بيانات، أو أضرار أخرى مرتبطة بما يلي:
- استخدام المنتجات أو سوء استخدامها
- عدم اتباع تعليمات الاستخدام أو التحذيرات
- وجود حساسية أو تفاعل فردي تجاه أحد المكونات
- إدخال معلومات خاطئة من قبل العميل
- تأخير التوصيل أو فشل التوصيل لأسباب خارجة عن إرادتنا
- أخطاء الموقع أو الأعطال التقنية أو انقطاع الخدمة
- خدمات أو مواقع أو أدوات أو شركات تابعة لطرف ثالث
- الدخول غير المصرح به إلى حسابكِ بسبب عدم حماية بيانات الدخول
لا يوجد في هذه الشروط ما يهدف إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق لا يمكن إلغاؤها أو تقييدها بموجب القوانين المعمول بها.
17. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
لا نضمن أن يكون الموقع أو الخدمات متاحة دائمًا أو بدون انقطاع أو آمنة أو خالية من الأخطاء أو الفيروسات.
تتوفر المنتجات والخدمات حسب الكمية والإمكانية، ويتم تقديمها كما هي ووفقًا للتوفر.
لا نضمن أن تكون نتائج استخدام المنتجات متطابقة لدى جميع العملاء، لأن النتائج تختلف من شخص لآخر.
18. الظروف الخارجة عن الإرادة
لا تتحمل Soin De Coco المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ الطلبات أو تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: مشاكل التوصيل، الظروف الأمنية، الكوارث الطبيعية، الإضرابات، تأخير الموردين، انقطاع الإنترنت أو الأنظمة، القرارات الحكومية، أو أي ظروف قاهرة أخرى.
19. تعديل شروط الخدمة
نحتفظ بحق تحديث أو تعديل أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه في أي وقت من خلال نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
تقع على عاتقكِ مسؤولية مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر. استمراركِ في استخدام الموقع بعد نشر أي تعديل يعني موافقتكِ على الشروط المحدثة.
20. القانون المعمول به
تخضع شروط الخدمة هذه وتُفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة أو المنطقة التي يتم تشغيل المتجر أو تنفيذ الطلب فيها، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية قد يتمتع بها المستهلك بموجب القانون.
21. معلومات التواصل
إذا كان لديكِ أي سؤال حول شروط الخدمة هذه، يمكنكِ التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: hello@soindecoco.com
الهاتف / واتساب: +961 81 055 125
الموقع: بيروت، بعبدا، لبنان